FAQ`s
Encomendas
O que fazer se alguma peça estiver danificada no ato da entrega?
Peças de cerâmica são frágeis. Nós fazemos o nosso melhor, embalando as peças o mais seguras possível, mas quando a encomenda é entregue à transportadora, a segurança da peça está completamente fora do nosso alcance.
Se algum item da sua encomenda estiver danificado no ato da entrega entre em contacto, através do email: sararibeiroceramica@gmail.com. Iremos fazer o nosso melhor para solucionar o problema.
Eu comprei vários artigos em encomendas separadas. Irão enviá-las em conjunto?
As encomendas realizadas em datas próximas e com a mesma morada de entrega serão enviadas em conjunto.
Quando é que a minha encomenda vai ser expedida?
Ao longo da semana iremos reunir as encomendas e estas serão embaladas nesse momento. Irá receber um email de rastreamento da sua encomenda quando o seu embalamento estiver completo, normalmente entre 1 e 7 dias úteis, depois da data da encomenda. Se o rastreamento da sua encomenda não atualizou, será porque a mesma ainda se encontra nas nossas instalações à espera de ser carregada. Passamos muito tempo e temos todo o cuidado em combinar múltiplas encomendas e a embalar de forma que as peças cheguem até si intactas.
Aceitam devoluções ou trocas?
A Sara Ribeiro Cerâmica considera a satisfação dos clientes um dos valores centrais da sua atividade. Como tal, se não te sentes satisfeito com os produtos adquiridos tens a possibilidade de efetuar a troca ou a devolução dos produtos comprados na loja dentro de um período de 48 h após a receção dos mesmos. A Sara Ribeiro Cerâmica reserva o direito de rejeitar trocas e devoluções se considerar que os produtos foram, entretanto, danificados ou estão numa condição inferior em relação ao momento de compra.
Posso cancelar a minha encomenda ?
Sim aceito o cancelamento de encomenda até o prazo de 24 horas da data da encomenda, basta enviar um email com os seu dados e com a informação da encomenda para o email sararibeiroceramica@gmail.com
Aceita encomendas de peças?
De momento não. Mas pode enviar o seu pedido para o email- sararibeiroceramica@gmail.com para ser analisado.
Cuidados Peças
É normal aparecer verdete nos meus vasos?
Sim pode acontecer; Em todos dos meus vasos é utilizado vidrado e hidrofugante para evitar a criação do verdete mas pode acontecer. Sugerimos que retire a planta do vaso e limpe o mesmo com lixivia ou um detergente, de forma a remover o verdete.
Pode aparecer bolor nas minhas peças?
Sim pode, se guardar as peças húmidas num armário. Devido a porosidade do barro faz uma absorve a humidade. Para evitar que tal aconteça, depois de lavar as peças, certifique-se que as peças estão bem secas.
As peças podem ir ao forno?
Sim podem, tanto no forno elétrico, a gás ou lenha, deve colocar a peça em cima da grelha do forno. Quando introduzir a peça, o forno não deve estar muito quente, aumentando a temperatura do forno de forma gradual. Ao retirar a peça do forno sugerimos que coloque em cima de um suporte, evitando colocar numa superfície fria, pois pode criar um choque térmico.
Como é que as peças devem ser lavadas?
As peças podem ir a máquina de lavar a loiça e podem ser lavadas à mão. Devem ser lavadas com detergente comum da loiça, evitando usar esponjas abrasivas.
As peças podem ir ao micro-ondas ?
*Sim podem. Contudo têm de ter atenção ao aquecimento das mesmas pois aquecem de maneira diferente da porcelana.
Curiosidades
Como posso ver te trabalhar ao vivo?
*Pode ver a trabalhar ao vivo em eventos e feiras.Pode acompanhar na página eventos, está num separador no site que diz em quais estarei futuramente. E aviso previamente nas redes sociais.
Peças
Como posso acompanhar um lançamento de uma nova coleção/produtos?
*Os avisos de lançamentos de novos produtos e novas coleções serão feitos nas redes sociais.
Como posso comprar uma peça que esteja esgotada?
Subscreva o aviso de stock da peça que pretende, e será informado quando o produto estiver disponível!
As peças são diferentes das fotos?
*Sim. Como cada peça é totalmente feita a mão, cada peça é única, ficando sim muito semelhante a imagem da foto.
Como funcionam as peças únicas?
As peças únicas são peças que não terão semelhantes, sendo exclusivas e só com um único exemplar. Estas são assinadas a mão.
Quem faz as peças?
*As peças são feitas totalmente a mão por mim, Sara Ribeiro.
EMBALAMENTO
Têm cuidado com o impacto ambiental?
Sim, na Sara Ribeiro Cerâmica procuramos ter o menor impacto ambiental seja na compra de matérias-primas, como na criação das peças, e com o nosso embalamento ecológico. No nosso site temos um separador sobre o impacto ambiental que pode ver mais informações.
As vossas embalagens são ecológicas?
Sim, as nossas embalagens e pipocas são ecológicos e feitas de materiais sustentáveis. As pipocas são feitas de amido de milho 100% compostáveis e ecológicas. E as caixas e papeis são reciclados e recicláveis.
O que fazer com as embalagens e pipocas de enchimento depois de receber uma encomenda?
As nossas pipocas de enchimento são totalmente feitas à base de amido de milho sendo 100% compostáveis e ecológicas. Podem ser colocadas num compostor ou em água de forma a dissolver as pipocas. As caixas e os papéis podem ser reutilizadas ou recicladas.